IT服務(wù)管理（ITSM）是一套幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營進(jìn)行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）于1980年開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門提供一套從計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施到運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)方法。**的研究和大量企業(yè)實(shí)踐表明，在IT項(xiàng)目的生命周期中，大約80%的時(shí)間與IT項(xiàng)目運(yùn)營維護(hù)有關(guān),而該階段的投資*占整個(gè)IT投資的20%,形成了典型的“技術(shù)高消費(fèi)”、“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。GartnerGroup的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等)方面的其實(shí)只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯(cuò)誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯(cuò)誤或安全疏忽等。青浦區(qū)廠房IT運(yùn)維

需要特定開發(fā)或者修改的應(yīng)用常常會(huì)在短時(shí)期需要大量的人力資源。于是組織需要在短期內(nèi)使資源突然上升和下降，這顯然成本高昂。此時(shí)，外包是比較好的選擇。例如，Y2K問題，以及公司平臺(tái)轉(zhuǎn)換的問題。減少和控制運(yùn)作成本外包的/重要的策略因素是減少和控制運(yùn)作成本。外包供應(yīng)商低成本結(jié)構(gòu)的使用是外包的明顯短期收益。在外包的有關(guān)調(diào)查中，公司通過外包平均獲得了9%的成本削減。更多的可用資本金外包減少了投資資本金于非重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的需求，這使資本金在重點(diǎn)領(lǐng)域更可用。另一方面，由于不需要就非重點(diǎn)領(lǐng)域的投資顯示回報(bào)率，外包也提高財(cái)務(wù)績效的表現(xiàn)。產(chǎn)生現(xiàn)金流入外包包括了資產(chǎn)從客戶向供應(yīng)商的轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)有操作中使用的器材、設(shè)備、交通工具和特許權(quán)等都具有價(jià)值，在出售給供應(yīng)商的過程中必然創(chuàng)造了現(xiàn)金流。取得內(nèi)部缺少的資源公司外包可能是因?yàn)榻M織內(nèi)部缺少特定資源。比如，如果組織正在擴(kuò)展其運(yùn)作，尤其是在新的地理領(lǐng)域，相比較從底部逐步培育業(yè)務(wù)能力，外包是更可行和重要的選擇。徐匯區(qū)廠房IT服務(wù)外包

IT外包服務(wù)（ITOutsourcingManagedService）就是把企業(yè)和個(gè)人的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來做。企業(yè)將IT部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第三方IT外包公司管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。簡單的說就是企業(yè)在內(nèi)部專職IT運(yùn)維人員不足或沒有的情況下，將企業(yè)的IT外包服務(wù)流程，包括全部辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)的維護(hù)工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)從事IT運(yùn)維的公司來進(jìn)行全部的維護(hù)。隨著IT技術(shù)和管理思想的不斷成熟和發(fā)展，IT外包（Outsourcing）的概念逐漸在企業(yè)的視野占據(jù)一席之地發(fā)展到如今，可外包IT活動(dòng)的范圍正在不斷擴(kuò)展。顯然IT外包不僅是九十年代出現(xiàn)的一閃而過的趨勢，而是已經(jīng)成為很多公共和私人組織所采取的必然選擇。

IT外包如何選擇合作伙伴？高校信息系統(tǒng)實(shí)施涉及學(xué)校眾多業(yè)務(wù)的多層級(jí)問題，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，選擇合作伙伴必須按照一定流程科學(xué)地進(jìn)行，借鑒企業(yè)IT外包提供商選擇經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合學(xué)校信息系統(tǒng)項(xiàng)目招標(biāo)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)分析選擇流程如下：1.分析業(yè)務(wù)，確定外包需求。首先對(duì)學(xué)校業(yè)務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，進(jìn)行綜合分析，確定信息系統(tǒng)外包的總體需求。2.擬定項(xiàng)目招標(biāo)書，發(fā)布需求。通過學(xué)校招標(biāo)部門及其他信息平臺(tái)向外公布招標(biāo)信息，以便供應(yīng)商參加投標(biāo)。3.供應(yīng)商參加投標(biāo)，學(xué)校招標(biāo)部門初評(píng)標(biāo)書。信息系統(tǒng)供應(yīng)商遞交投標(biāo)書參與投標(biāo)，學(xué)校招標(biāo)部門根據(jù)要求及目標(biāo)對(duì)投標(biāo)書進(jìn)行初評(píng)。4.組建**組，召開招標(biāo)會(huì)，對(duì)供應(yīng)商的投標(biāo)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。按照一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采用適當(dāng)?shù)姆椒?，如德爾非法、頭腦風(fēng)暴法、層次分析法等綜合評(píng)價(jià)、比較方案，**終選擇合適的供應(yīng)商，確定為合作伙伴。5.實(shí)施信息系統(tǒng)外包。確定合作伙伴后，與其簽訂技術(shù)服務(wù)合同，擬定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，開始實(shí)施信息系統(tǒng)外包項(xiàng)目。

園區(qū)智慧化管理體系的構(gòu)建是重點(diǎn)，設(shè)施管理及檢測的自動(dòng)化、協(xié)調(diào)管理的一體化、各環(huán)節(jié)的信息化是智慧化管理中的三大要素，圍繞安全、環(huán)保、能耗、服務(wù)等多維度方面的應(yīng)用建設(shè)，比較大化提高資源利用率，體現(xiàn)智慧園區(qū)建設(shè)的意義?！爸腔蹐@區(qū)管控系統(tǒng)”基于物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系操控平臺(tái)架構(gòu)，利用新一代信息與通信技術(shù)來感知、監(jiān)測、分析、控制、整合園區(qū)各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的資源，集成了光伏、變電站、停車場等管控場景界面，使各系統(tǒng)之間互聯(lián)、共享、智慧，實(shí)現(xiàn)了多信息協(xié)同聯(lián)動(dòng)，為園區(qū)安全管理、業(yè)主便捷生活、物業(yè)信息化管理提供了有力保障。有效的降低了企業(yè)運(yùn)營成本，提高工作效率，加強(qiáng)各類園區(qū)創(chuàng)新、服務(wù)和管理能力。嘉定區(qū)寫字樓IT桌面運(yùn)維

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事實(shí)上，公共服務(wù)部門能夠做到如此透明，就是因?yàn)槲覀兟牭竭^太多關(guān)于公共服務(wù)部門采用IT外包曾帶來可怕后果的案例。另一方面，對(duì)于私營公司而言，一般性的外包失敗案例是不會(huì)得到大肆宣傳的。但對(duì)于**公共服務(wù)部門而言，IT外包確實(shí)有其挑戰(zhàn)。對(duì)于任何一家面臨削減成本壓力的企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)而言，外包都是極富吸引力的削減成本機(jī)制。倫敦克羅伊登自治市便是這方面的一個(gè)很好的例子，該縣議會(huì)已經(jīng)計(jì)劃在未來三年內(nèi)削減1億英鎊的預(yù)算。尼克·羅伯茨是倫敦克羅伊登自治**信息和通信技術(shù)負(fù)責(zé)人，他表示說，雖然當(dāng)?shù)卦S多商業(yè)機(jī)構(gòu)正在逐步走出緊縮政策，并開始進(jìn)行一些投資，但地方**目前仍然財(cái)務(wù)預(yù)算緊張。而采用外包則為他們提供了削減成本的機(jī)會(huì)，所以，對(duì)于**公共服務(wù)部門機(jī)構(gòu)而言，必然會(huì)放眼外包服務(wù)市場。雖然外包服務(wù)合同承諾能夠帶來成本節(jié)約，但這些合同似乎無法支持客戶未來的計(jì)劃，盡管IT在這些計(jì)劃中是相當(dāng)重要的。青浦區(qū)廠房IT運(yùn)維

上海企福置業(yè)（集團(tuán)）有限公司坐落在松衛(wèi)北路665號(hào)10樓1007室，是一家專業(yè)的目前主要管理項(xiàng)目有：松江“企福天地”、“企德天地”商務(wù)樓、松江工業(yè)區(qū)南樂路創(chuàng)億國際企業(yè)園、松江工業(yè)區(qū)涇車路振中產(chǎn)業(yè)園、大港中德路迪納安產(chǎn)業(yè)園、松江工業(yè)區(qū)寶勝路A、C區(qū)工業(yè)園、松江新橋科技園、金山禾本產(chǎn)業(yè)園、金山賽卓產(chǎn)業(yè)園等項(xiàng)目。目前項(xiàng)目已達(dá)53個(gè)公司。一批專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。上海企福置業(yè)（集團(tuán)）有限公司主營業(yè)務(wù)涵蓋物業(yè)管理，工程托管，保潔服務(wù)，保安服務(wù)，堅(jiān)持“質(zhì)量保證、良好服務(wù)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，贏得廣大客戶的支持和信賴。一直以來公司堅(jiān)持以客戶為中心、物業(yè)管理，工程托管，保潔服務(wù)，保安服務(wù)市場為導(dǎo)向，重信譽(yù)，保質(zhì)量，想客戶之所想，急用戶之所急，全力以赴滿足客戶的一切需要。