菲利普?科特勒將21世紀的口碑傳播定義為：由生產(chǎn)者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經(jīng)過第三方處理、加工，傳遞關于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導致受眾獲得信息、改度，甚至影響購買行為的一種雙向互動傳播行為。封面設計丨Sweety責編丨花花第83篇丨每日一篇好文：2345字丨5分鐘閱讀一、口碑營銷口碑營銷是企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產(chǎn)品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌，終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務的目的。二、口碑營銷的定義張瑞敏砸冰箱事件在當時是一個引起大眾熱議的話題，海爾由此獲得了的傳播與極高的贊譽，可之后又傳出其它企業(yè)類似的行為，就幾乎沒人再關注，因為大家只對新奇、偶發(fā)、次發(fā)生的事情感興，所以，口碑營銷的內(nèi)容要新穎奇特。口碑（WordofMouth）源于傳播學，由于被市場營銷的應用，所以有了口碑營銷。傳統(tǒng)的口碑營銷是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。三、口碑營銷的特征口碑是目標，營銷是手段，產(chǎn)品是基石。T云臻管家】在客戶管理和銷售管理的各個環(huán)節(jié)上，都會沉淀數(shù)據(jù)。河北哪里全網(wǎng)獲客包括什么

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