會議服務(wù)接待標準：1、目的為了規(guī)范會議接待行為，統(tǒng)一服務(wù)標準，持續(xù)、穩(wěn)定的為用戶提供良好會議接待服務(wù)。還適用范圍適用于大廈各類會議接待工作。3、職責(zé)：客戶部負責(zé)會議接待的具體實施?？蛻魡T負責(zé)會議登記和提前確認工作，確保會議如期召開；并記錄好會議召開的單位、出席人數(shù)和召集的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)來決定會議的大小，采取相應(yīng)的服務(wù)措施；客戶部負責(zé)安排工作人員對會議室進行布置，保障會議室整潔舒適；會議接待員負責(zé)在會議進行期間巡查，及時處理突發(fā)事件，確保會議順利進行。簡化會場布置、節(jié)約會議用品。五華區(qū)一站式會議服務(wù)場地出租

會前檢查會議開始前，根據(jù)會議內(nèi)容列項檢查：如設(shè)備設(shè)施、會議物品，人員準備情況等：準備大廳指示牌、引導(dǎo)客人到指定會議區(qū)域由主辦方登記專人指引重要嘉賓到位；會中服務(wù)：（1）主席臺上濕巾、倒茶水服務(wù)其他會議區(qū)域根據(jù)情況而定客人就位后斟倒茶水或礦泉水（2）會場秩序維持服務(wù)，不要讓與會無關(guān)的人員進入會場保持會場周圍的安靜不要有噪音或異味影響會議進行。（3）加水清潔服務(wù)，會議進行當中適時的為客人添加飲品清理桌面垃圾。（4）委托代辦服務(wù)，可以為了方便客人幫助客人做符合規(guī)章范圍內(nèi)的服務(wù)，如幫助客人打印文件遞送物品等。（5）應(yīng)急情況處理：對會議服務(wù)員工進行培訓(xùn)如遇到緊急情況如火災(zāi)疏散禁坐電梯指引客人迅速從安全通道撤離；失竊做當事人詢問筆錄、相關(guān)人詢問筆錄；停電、溢水安撫客人迅速找相關(guān)人員解決；如遇到病人疾病突發(fā)迅速撥打急救中心電話并可以找相關(guān)人員在現(xiàn)場展開急癥救護等。大型會議服務(wù)人員培訓(xùn)會議過程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察與會者有無服務(wù)要求。

會議前--確認基本流程：在會議前的準備工作中，我們需要注意以下這幾方面：會議開始時間、持續(xù)時間、會議地點確認、會議出席人、會議議題、接送服務(wù)、會議設(shè)備及資料、公司紀念品等；時間，你要告訴所有的參會人員，會議開始的時間和要進行多長時間。這樣能夠讓參加會議的人員很好地安排自己的工作。地點，是指會議在什么地點進行，要注意會議室的布局是不是適合這個會議的進行。人物，以外部客戶參加的公司外部會議為例，會議有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是不是已經(jīng)請到了適合外部的嘉賓來出席這個會議。

選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮，達到一下標準：一、大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺；會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。” 二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一整天的會議，應(yīng)盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。三：附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為“上次會議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。四：要有停車場。現(xiàn)代社會召開會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。如果該完成的時間內(nèi)沒有完成，則勢必給會議服務(wù)工作帶來不便。

會議接待服務(wù)標準：1．服務(wù)員上崗前要按規(guī)定化妝、修飾，認真整理工裝、工牌，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿；提前到達會場。2．會場內(nèi)衛(wèi)生整潔，會場所需物品擺放整齊、美觀。3．迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑來賓到達時要熱情迎候，依次接待。4．給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確。5．給來賓引位要及時，客人入座后1分鐘內(nèi)需倒上茶水，遞上香巾。6．會議進行中，每隔10——15分鐘，及時增添茶水。7．會議進行中，服務(wù)員應(yīng)站在合適的位置，悉心觀察會場狀況。8．送客人時，要及時提醒客人拿好物品，并道“請走好”。9．會后清理工作要及時、仔細。常見的會議類型：劇院型、董事型、回字型、魚骨型、U型、課桌型等，也可以根據(jù)客人的要求擺臺。西山區(qū)商務(wù)會議服務(wù)咨詢

大型會議更是要與保密、交通、供電等有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保萬無一失。五華區(qū)一站式會議服務(wù)場地出租

會議服務(wù)茶水禮儀細節(jié)：1.會議開始之前要檢査各個荼杯的杯子花紋是否一樣；2.荼水的溫度不能過燙，以八十度較好；3.盡量保證每一杯荼的濃度一樣；4.先給坐在上座的重要賓客倒茶，然后按照順序給其他賓客；5.及時為客人添荼，不能讓其空杯；云南山谷楓餐飲管理有限公司是會議，會務(wù)、餐飲、住宿、公司團建拓展訓(xùn)練，野外燒烤，大型兒童樂園等項目為一體的大型集團企業(yè)。旗下?lián)碛斜芋渎糜味燃亠L(fēng)景區(qū)、二龍湖休閑度假山莊、花紅圣泉山莊、鑫和園休閑度假山莊。五華區(qū)一站式會議服務(wù)場地出租

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